برچسب: کیفیت خدمت

۲-۷-۴- الگوی سروکوالالگوی سوکوال به وسیله پاراسورمان، زیتامل و بری(۱۹۸۵و۱۹۸۸و۱۹۹۱و۱۹۹۳و۱۹۹۴) ابداع شده است. سروکوال کیفیت خدمات را اندازه می گیرد[…]

Read more

شکاف۴: زمانی که تعهدات با تحویل واقعی تطبیق پیدا نکند– ارتباط افقی ناکامی بین بخشهای مختلف خدمات– میل باطنی به[…]

Read more