برچسب: انتظار مشتری

کزاربی « کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده تعریف کرد».– بیل کانوی[۱۲] تعریف ویژه[…]

Read more

۲-۷-۴- الگوی سروکوالالگوی سوکوال به وسیله پاراسورمان، زیتامل و بری(۱۹۸۵و۱۹۸۸و۱۹۹۱و۱۹۹۳و۱۹۹۴) ابداع شده است. سروکوال کیفیت خدمات را اندازه می گیرد[…]

Read more