برچسب: انتظارات مشتریان

ـ تجارب قبلی مخاطب در تعامل با برند و قدرت برند در یادآوری این تجارب(اخلاصی،۱۳۹۲،ص۵۸).۲-۴ مشتری و مشتری مداریمشتری به[…]

کزاربی « کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده تعریف کرد».– بیل کانوی[۱۲] تعریف ویژه[…]

گرونروزبرای کیفیت خدمات سه بعد معرفی می کند :۱- کیفیت فنی ستاده، که به ستاده واقعی از مواجهه خدمات اشاره[…]

۲-۷-۴- الگوی سروکوالالگوی سوکوال به وسیله پاراسورمان، زیتامل و بری(۱۹۸۵و۱۹۸۸و۱۹۹۱و۱۹۹۳و۱۹۹۴) ابداع شده است. سروکوال کیفیت خدمات را اندازه می گیرد[…]

شکاف۴: زمانی که تعهدات با تحویل واقعی تطبیق پیدا نکند– ارتباط افقی ناکامی بین بخشهای مختلف خدمات– میل باطنی به[…]

میزان بالای اعتماد مشتری و ارائه دهنده خدمت، باعث ایجاد ارتباطات طولانی تر و مستمرتر مي‌شود.(Yau & Et al,1999) در[…]